Zum dritten Mal in Folge hat sich MEDIAFIX von unabhängiger Stelle prüfen lassen und auch in diesem Jahr das begehrte TÜV-Siegel für geprüfte Kundenzufriedenheit erhalten.
Dabei konnten wir uns im Vergleich zum Vorjahr sogar noch verbessern und klettern auf unglaubliche 94% im Kundenzufriedenheitsindex. Doch zu den Details gleich mehr – zunächst gilt unser Dank den 772 Teilnehmenden, die sich die Zeit genommen haben, bei der sehr ausführlichen TÜV-Befragung mitzumachen.
Auch wenn wir an viele gute Ergebnisse aus den Vorjahren nahtlos anknüpfen können, birgt der Bericht doch immer wieder neue, aufschlussreiche Erkenntnisse darüber, wie wir unseren Service und die Zufriedenheit unserer Kunden noch steigern können und vor allem, welche Aspekte unseren Kunden selbst besonders wichtig sind.
MEDIAFIX erreicht sehr guten Kundenzufriedenheitsindex von 94%
Der Kundenzufriedenheitsindex gibt an, inwieweit die Anforderungen, die Kunden an MEDIAFIX stellen, durch die Zufriedenheit erfüllt werden. Dabei haben Kriterien, die für Kunden besonders wichtig sind, ein stärkeres Gewicht, als weniger wichtige Aspekte. Außerdem können schlechte Werte in einem Kriterium nicht durch besonders gute Werte in einem anderen Kriterium ausgeglichen werden.
Dadurch gibt die Kennzahl sehr präzise Auskunft über den aktuellen Stand der Erfüllung der Kundenbedürfnisse – und zwar gewichtet nach deren Relevanz und Wichtigkeit.
Als besonders wichtig empfinden unsere Kunden – wie bereits im vergangenen Jahr auch – die Einhaltung von Versprechen und Zusagen und die Fachkompetenz der Mitarbeitenden. Das Eingehen auf persönliche Bedürfnisse und Wünsche steht ebenfalls sehr hoch im Kurs. Überdurchschnittlich zufrieden, d.h. in ihren Erwartungen übertroffen, wurden MEDIAFIX-Kunden in diesen Aspekten:
- persönliche Erreichbarkeit eines Ansprechpartners
- Reaktionszeit auf Kundenanfragen
- Fähigkeit unserer Mitarbeitenden, Kompliziertes auch anschaulich darzustellen
Steigende Werte auch bei Weiterempfehlung und Wiederentscheidungsbereitschaft
Die „Wiederentscheidungsbereitschaft“ – ein sperriges Wort. Die einfache Aussage dahinter lautet: „Ja, ich würde meine analogen Medien wieder bei MEDIAFIX digitalisieren lassen“ und ist damit ein ziemlich verlässlicher Indikator für die von MEDIAFIX gebotene Qualität. Schließlich sind ganze 97% der befragten Kunden so zufrieden, dass Sie sich vorbehaltslos erneut für MEDIAFIX entscheiden würden.
Auch die Weiterempfehlungsquote von 96 % kann sich sehen lassen – ein Spitzenwert, den wir kontinuierlich halten können, wie die Auswertung der letzten drei Jahre zeigt. 96% unserer Kunden sind dazu bereit, uns bei Freunden und Familie weiterzuempfehlen oder haben dies bereits getan – ein größeres Lob können wir uns nicht vorstellen!
Warum MEDIAFIX?
Wie in den vergangenen Jahren, fragte der TÜV auch in diesem Jahr, was Kunden dazu gebracht hat, sich für MEDIAFIX zu entscheiden. Ausschlaggebend ist für viele nach wie vor das sehr gute Preis/-Leistungsverhältnis, das MEDIAFIX ihnen bietet. Dass wir in der Gestaltung der Preise das beste Angebot innerhalb Deutschlands bieten, garantieren wir unseren Kunden auch weiterhin mit unserer Bestpreisgarantie.
Außerdem schätzen Kunden den unkomplizierten Ablauf bei MEDIAFIX. Dazu gehört die übersichtliche Gestaltung der Webseite, der leicht verständliche Anfrageprozess und die gute telefonische Erreichbarkeit eines persönlichen Ansprechpartners, der bei Fragen oder Sonderwünschen sofort weiterhelfen kann.
An dritter Stelle wurde die von MEDIAFIX gebotene Qualität der Digitalisierung genannt. Dass wir das Versprechen an die gebotene Qualität auch einlösen können, zeigen die 97 % Wiederentscheidungsbereitschaft und 96 % Weiterempfehlungsquote. Weitere Kriterien sind die gute telefonische Beratung und das Vertrauen in das Unternehmen insgesamt. Für dieses Vertrauen möchten wir uns bei all unseren Kundinnen und Kunden herzlich bedanken und wünschen ihnen weiterhin viel Freude mit ihren digitalisierten Erinnerungen!
Haben auch Sie noch analoge Medien, die Sie digitalisieren lassen möchten? Dann fragen Sie jetzt online an! MEDIAFIX digitalisiert Ihre analogen Medien zum besten Preis und mit einem erstklassigen Service. Gerne beraten wir Sie bezüglich Ihres Auftrags unter Tel.: 0221 / 67 78 69 34.
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