2020 war für uns alle ein schwieriges Jahr. Deshalb freuen wir uns besonders, dass wir auch in Zeiten der Pandemie an die stets sehr guten Ergebnisse unserer internen Kundenzufriedenheitsbefragungen anknüpfen konnten: Ganze 94% aller Befragten sind zufrieden oder sogar sehr zufrieden mit unseren Dienstleistungen. Das ist das Ergebnis der letzten internen Kundenzufriedenheitsbefragung für das Jahr 2020, an der über 3,100 Kund:innen teilgenommen haben – ein neuer Rekord zum Jahresabschluss. Am besten bewerten MEDIAFIX-Kund:innen den Service und die Qualität Ihrer digitalisierten Medien mit den Noten „sehr gut“ und „gut“.
Note „sehr gut“ für unseren Service
Mit der Bestnote 1,7 haben MEDIAFIX-Kund:innen unseren Service bewertet. Um diesen auch in Zeiten von Corona effektiv und vor allem sicher für Sie zu gestalten, haben wir uns einiges einfallen lassen: Den Abholservice für Ihre Medien durch DHL gibt es aktuell noch kostenlos ebenso wie den Gratis-Sofortdownload Ihrer Medien. Aber auch die durchweg kompetente und freundliche Beratung durch unsere langjährigen Mitarbeiter:innen schätzen MEDIAFIX-Kund:innen sehr. Ein tolles Feedback für uns, das uns zeigt, dass wir in der Krise richtig reagiert haben.
„Sehr gut“ und „gut“ für die Qualität der Digitalisierung
Hervorragende Noten gab es in diesem Quartal auch für die Qualität der digitalisierten Medien: Dabei schneiden Filmmedien mit „gut“ und Bildmedien sogar mit „gut“ bis „sehr gut“ ab. Das freut uns besonders, denn natürlich versuchen wir stets, Ihnen die bestmögliche Qualität für Ihren Digitalisierungsauftrag zu liefern und möchten, dass Sie noch viel Freude an Ihren digitalisierten Aufnahmen haben. Dafür arbeiten die unterschiedlichen Abteilungen Hand in Hand – beginnend beim Kundenservice mit einer kompetenten Beratung, über die Anlieferung, die Digitalisierung und die abschließende Qualitätskontrolle.
Wie zufrieden unsere Kund:innen sind, sagen sie Ihnen am besten selbst:
Es hat sich absolut gelohnt. Top Qualität bei einem 45 Jahre alten Film.
Quelle: ausgezeichnet.org
Übers Internet bin ich auf Mediafix gestoßen und habe mich entschieden meine Dias digitalisieren zu lassen. Besonders hat mich angesprochen, dass ich über jeden Schritt ausführlich informiert wurde. Als dann der Stick mit 1500 Fotos kam war ich hell begeistert, vor allem auch über die Bildwiedergabe.
Quelle: ausgezeichnet.org
Ich habe mich sehr über den sehr freundlichen, kompetenten und schnellen Service gefreut. Ich hatte fälschlicherweise geglaubt, eine Tonkassette einzuschicken, es stellte sich aber als Videokassette heraus. Das Mediafix-Team hat die so entstandene Verwirrung sehr schnell und freundlich gelöst und in kurzer Zeit sehr hohe Qualität geliefert. Sehr gerne wieder!
Quelle: ausgezeichnet.org
Kundenbindung als Erfolgsfaktor – der Net Promoter Score
Wie jedes Unternehmen möchten auch wir Sie als Kundin oder Kunden behalten. Deswegen freuen wir uns, dass wir das Jahr 2020 mit einem sehr guten Net Promoter Score von 40 Punkten abschließen können.
Was ist der Net Promoter Score?
Der Net Promoter Score (kurz: NPS) ist eine Kennzahl für Kundenbindung, die auf einer Skala von -100 bis +100 Punkten liegen kann und besagt, wie viele Kund:innen MEDIAFIX „promoten“, also weiterempfehlen oder sich selbst wieder dafür entscheiden würden. Werte über 0 Punkte werden dabei als positiv erachtet, ab 50 Punkte gilt die Kundenbindung als exzellent. Mit einem sehr guten Wert von 40 Punkten liegt MEDIAFIX damit im oberen Drittel.
Geprüfte Kundenzufriedenheit und TOP-Dienstleister 2020
Für eine hohe Kundenzufriedenheit sprechen auch die regelmäßigen Zertifizierungen und Auszeichnungen vom TÜV-Nord und ausgezeichnet.org, dem unabhängigen Bewertungsportal. So geht auch das Jahr 2020 mit einer bestandenen TÜV-Prüfung für zertifizierte Kundenzufriedenheit und der Auszeichnung zum TOP-Dienstleister 2020 für uns zu Ende.
Danke für Ihr Feedback
Wir möchten, dass Sie uns positiv in Erinnerung behalten. Deshalb sind wir dankbar für Ihr Feedback und möchten Sie auch in Zukunft bitten, Lob, Kritik oder Anregungen mit uns zu teilen. Nur durch Ihre Rückmeldungen erfahren wir, woran wir noch arbeiten können oder worauf Sie als Kund:innen besonderen Wert legen.
MEDIAFIX – Wir retten Erinnerungen
Falls auch Sie noch im Besitz analoger Medien wie Dias, Fotos, Negativen oder Filmaufnahmen sind, rufen Sie jetzt an. Wir retten Ihre kostbaren Erinnerungen und machen sie fit für die Zukunft. Unter der Telefonnummer +49 221 / 67 78 69 34 erreichen Sie unseren kompetenten Kundenservice, der Sie in allen Fragen rund um Ihre Digitalisierung berät.
Mit unserer deutschlandweiten Bestpreisgarantie garantieren wir Ihnen außerdem eine Digitalisierung zum besten Preis, d.h. günstiger als bei allen anderen Digitalisierungsunternehmen am deutschen Markt. Stellen Sie noch heute Ihre unverbindliche Anfrage.
Sie erreichen uns zu unseren Telefonzeiten:
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